Nipid vedajatele: kuidas pakkuda kvaliteetsemat veoteenust ja eristuda konkurentsist
Selle artikli eesmärk on näidata, kuidas oma suurusjärgus ettevõtte potensiaalsete klientide ootustest aru saada ja neid enda kasuks tööle panna, et eristuda ja kasvada.
Viimaste aastate jooksul on transporditeenuse tellijate ootused märgatavalt muutunud. Kui varem piisas lihtsalt kauba õigeks ajaks kohale toimetamisest, siis täna eeldavad kliendid reaalajas infot, digitaalseid veodokumente ja läbipaistvat suhtlust igal sammul. Tarneahela nähtavus ja kiirus pole enam ainult boonus vaid standard nii suurte kui väikeste klientide puhul.
Samas muutuvad transporditeenused üha raskemini eristatavaks. Hinnasurve on tugev ja klientidel on lihtne valida odavaima pakkumise kasuks, kui muud väärtuspakkumist esile ei tooda. Just siin tulebki mängu kvaliteet. Usaldusväärsus, suhtlus ja digitaalne läbipaistvus võivad anda väikesele või keskmisele ettevõttele tugeva konkurentsieelise.
Klientide ootused ei sõltu alati sellest, kui suur on sinu logistikaettevõte. Ka väike tegija võib väga hästi teenindada suurt ja nõudlikku klienti, kui tal on õiged tööriistad ja mõtteviis.
Samas muutuvad transporditeenused üha raskemini eristatavaks. Hinnasurve on tugev ja klientidel on lihtne valida odavaima pakkumise kasuks, kui muud väärtuspakkumist esile ei tooda. Just siin tulebki mängu kvaliteet. Usaldusväärsus, suhtlus ja digitaalne läbipaistvus võivad anda väikesele või keskmisele ettevõttele tugeva konkurentsieelise.
Klientide ootused ei sõltu alati sellest, kui suur on sinu logistikaettevõte. Ka väike tegija võib väga hästi teenindada suurt ja nõudlikku klienti, kui tal on õiged tööriistad ja mõtteviis.
Mikroettevõtted (1-9 töötajat, 1-5 autot)
Väike meeskond tähendab, et juhataja on tihti korraga nii firma juht, planeerija, autojuht kui ka klienditeenindaja. See tähendab, et ajapuudus on igapäevane probleem ja iga uus nõue (näiteks reaalajas info jagamine või digiallkirjad) tundub lisakoormana. Paraku liiguvad kliendi ootused just vastupidises suunas: rohkem läbipaistvust, kiirem reageerimine ja personaalne lähenemine.
Mida kliendid ootavad
Alates ehitusplatsil ootavast objektijuhist kuni rahvusvahelise kaubasaadetise logistikuni, ootavad kliendid kohest ja selget suhtlust. Sageli eelistatakse suhtluskanaleid nagu WhatsApp, Viber või isegi SMS, sest need on vahetud ja kiired. Samuti ootavad kliendid paindlikkust: võimalust teha muudatusi viimase hetkeni ning kindlustunnet, et nende vedaja ei jäta neid hätta.
Kuidas silma paista
Hea uudis on see, et väikesel ettevõttel on paindlikkuse ja isikliku suhtluse näol juba tugev konkurentsieelis olemas. Vaja on see lihtsalt nähtavaks teha, et eristuda.
Siin on mõned nipid:
Siin on mõned nipid:
Kasuta nutitelefoni rakendusi suhtluseks
WhatsAppi või Viberi kaudu tehtud kiire vastus jätab tihti parema mulje kui formaalne e-kiri.
Lisa jälgimislink
Kui klient näeb, kus tema kaup parasjagu liigub (või millal on oodata saabumist), väheneb infopäringute hulk ja kasvab usaldus.
See jätab professionaalse mulje ja vähendab vajadust käsitsi paberitega tegeleda. Näiteks Planlogi lahendus võimaldab luua e-veoselehti vaid mõne klikiga, ilma keerulise liidestuseta või kallite süsteemideta.
Ära müü ainult hinnaga
Kui su teenus on usaldusväärne, suhtlus personaalne ja vajadusel paindlik, oled sa paljude klientide jaoks väärt rohkem kui odavaim pakkumine turul.
☝️Mikroettevõtte eelis on lähedus kliendile. Kasuta seda teadlikult, et ehitada lojaalsust ja kasvada samm-sammult edasi. Kui digitaalsed transpordi haldustarkvarad, nagu Planlogi, aitavad sul pakkuda sama head teenust nagu suured tegijad, pole sul vaja hinnas alla anda, et võita uusi kliente.
Väikeettevõtted (10-49 töötajat, 5-20 autot)
Kui ettevõte on kasvanud faasi, kus veod on igapäevane töö ja kliente teenindab juba mitu töötajat ning autojuhti, siis muutub struktuur ja süsteemide olemasolu väga oluliseks. Samal ajal pole aga veel suurt IT-osakonda ega sadade tuhandete eurode suurust digitaliseerimise eelarvet. See tekitab olukorra, kus vajadus parema organiseerituse järele on olemas, aga lahendused peavad olema praktilised ja kiiresti kasutuselevõetavad.
Mida kliendid ootavad
Väikeettevõtete potensiaalsete klientide ootused kipuvad olema konkreetsemad ja professionaalsemad:
- Reaalajas jälgimine: Kas kaup jõuab õigel ajal? Kus see praegu on? Klient ei taha helistada, ta tahab reaalajas jälgimislinki.
- Digiallkirjastatavad veodokumendid: Üha rohkem partnereid, eriti rahvusvahelised, soovivad paberivabalt ja juriidiliselt korrektset allkirjastamist.
- Kiire ja täpne info tarnete kohta: Kui klient küsib, peab vastus tulema minutitega, mitte tundidega.
Kuidas silma paista
Väikeettevõtte jaoks on oluline saavutada suurt efekti väikese ressursiga. Just siin tuleb mängu töökindel ja kasutajasõbralik tööriist, mis sobitub sinu olemasolevasse töövoogu, teeb sind silmapaistvaks õigetele klientidele ja aitab sul kasvada järgmisesse arengufaasi.
Näiteks Planlogi võimaldab sul liidestada ja digitaliseerida oma tellimuste ja veosehalduse protsessid juba olemasolevate süsteemidega. Süsteem töötab pilvepõhiselt ja on kasutatav juba mõne tunniga. Võid kasutusele võtta Planlogi e-veoselehe süsteemi eraldi või valida Planlogi tervikliku logistika haldustarkvara, kus on e-veoselehe süsteem juba sees.
Iseteenindusportaal või automaatsed e-maili teavitused
Klient saab ise kontrollida saadetise staatust või allalaadida e-veoselehte. See vähendab manuaalset suhtlust ja jätab professionaalse mulje.
Digitaalne info kui konkurentsieelis
Kui sinu konkurent saadab ikka käsitsi pildistatud veoselehti ja klient peab infot taga ajama, siis sina saad silma paista läbipaistvuse ja kiirusega, isegi kui oled natuke kallim.
TEKKIS HUVI?
PLANLOGI ON AMETLIK TEENUSEPAKKUHA E-VEOSELEHE LIIDESTUSE TOETUSE TAOTLAMISEL.
AITAME SUL TAODELDA EIS'I TOETUSE (€15 000)
Keskmised ettevõtted (50-250 töötajat, mitukümmend autot)
Kui ettevõtte suurus läheneb 100+ töötajale ja kümned autod on pidevas liikumises, muutub töökorraldus järjest keerulisemaks. Klientide ootused aga ei küsi, kas oled kohalik tegija või globaalne logistikaettevõte, nad tahavad sama kvaliteeti: reaalajas infot, automaatset andmevahetust ja selgust tarnete osas.
Samas on just kriitilistes punktides nagu toll ja sadamad täielik nähtavus veel haruldane. Maersk’i uuringu põhiselt raporteerib ainult 18% logistikaettevõtetest seal täielikku nähtavust.
Surve on suur, ent ressursid pole võrreldavad rahvusvaheliste suurfirmadega. Kuidas pakkuda sama taset ilma sama eelarveta?
Samas on just kriitilistes punktides nagu toll ja sadamad täielik nähtavus veel haruldane. Maersk’i uuringu põhiselt raporteerib ainult 18% logistikaettevõtetest seal täielikku nähtavust.
Surve on suur, ent ressursid pole võrreldavad rahvusvaheliste suurfirmadega. Kuidas pakkuda sama taset ilma sama eelarveta?
Mida kliendid ootavad
- Andmepõhist tarneahela läbipaistvust: Kliendid tahavad aru saada, kus nende kaup liigub, millal see jõuab ja mis võib tarneid mõjutada. See info peab olema täpne ja kättesaadav, mitte sõltuma käsitsi tehtud kõnedest.
- Töökindlat ja automatiseeritud kommunikatsiooni: E-veoselehed (eCMR), elektrooniline andmevahetus (EDI) ja API ühendused on muutunud normiks suuremate klientidega koostöös.
- Jätkusuutlikkuse mõõdikuid: Üha rohkem ostjaid ja partnereid küsib CO2 jalajälje kohta, eeldab keskkonnateadlikku tegutsemist ja ootab tõendeid efektiivse planeerimise kohta.
Kuidas silma paista
Kui hinnaga konkureerimine muutub võimatuks, saab esile tõusta ainult teenuse kvaliteedi ja läbipaistvusega. Keskmise suurusega ettevõttel on siin suur potentsiaal: piisavalt paindlikkust, et kiiresti reageerida, ja piisavalt ulatust ja resursse, et pakkuda professionaalset teenust.
API ja EDI valmidus
Kui su klient soovib liidestust oma ERP süsteemiga, ole selleks valmis. Kaasaegsetel logistika haldustarkvaradel, nagu Planlogi, on valmidus integreerida sinu ja kliendi tarkvarad kiirelt ja kergelt. See tähendab vähem käsitööd sinu tiimile ja sujuvamat koostööd partneritega.
Tarneahela andmed ja raportid
Kogu, visualiseeri ja jaga tarneahela andmeid, et tõestada kvaliteeti ja optimeerida protsesse. See on konkurentsieelis, mida eeldab järjest rohkem kliente.
Planlogi pakub automatiseeritud lahendust, mis sobib just keskmise suurusega ettevõttele, et võimalda: automaatset e-veoselehtede genereerimist otse tellimusest, digiallkirjade kogumist nutiseadmest või tahvelarvutist ja reaalajas infot nii sinu meeskonnale kui klientidele.
☝️ Keskmise suurusega ettevõtted on sageli kahe maailma vahel: neil on piisavalt keerukust, et vajada süsteeme, ja piisavalt paindlikkust, et neid kiiresti rakendada. Just see teeb nad ideaalseks kandidaadiks digipöörde teostamiseks ja kliendi ootuste ületamiseks.
Suurettevõtted ja rahvusvahelised harud (250+ töötajat või tütarettevõtted)
Selles segmendis on klientide ootused kõrged: nad nõuavad integreeritud süsteeme, automaatset andmevahetust, andmepõhist jälgitavust ja jätkusuutlikkuse mõõdikuid. Iga manuaalne protsess on risk ja ajakulu.
Lisaks on rahvusvahelistel firmadel tihti ranged ESG (keskkond, sotsiaalne vastutus, juhtimine) nõuded, millele tarnijad peavad vastama.
Selliste klientidega koostöö eeldab, et teenusepakkuja suudab astuda sammu võrra ette ja olla rohkem kui lihtsalt vedaja.
Lisaks on rahvusvahelistel firmadel tihti ranged ESG (keskkond, sotsiaalne vastutus, juhtimine) nõuded, millele tarnijad peavad vastama.
Selliste klientidega koostöö eeldab, et teenusepakkuja suudab astuda sammu võrra ette ja olla rohkem kui lihtsalt vedaja.
Mida kliendid ootavad
- Täielikult digitaalset kogemust: Alates tellimusest kuni digiallkirjastatud e-veoselehe (ehk eCMR’i) ja automaatse arveldamiseni. Süsteemide vahel peab toimuma automaatne andmevahetus (EDI, API) ja eFTI valmidus muutub Euroopa tasandil lähiajal standardiks*.
- Null manuaalset sekkumist: Info peab liikuma ilma e-kirjade ja kõnedeta. Kõik peab toimuma süsteemide kaudu automaatselt.
- Jätkusuutlikkuse andmed: CO2 jalajälg, sõitude efektiivsus, veovahendite täituvus. Need ei ole lihtsalt enam “tore kui on kuskil olemas”, vaid peavad olema kliendile kättesaadavad andmepunktid.
Kuidas silma paista
Et olla konkurentsivõimeline ja vastata rahvusvahelistele ootustele, peab teenusepakkuja olema usaldusväärne partner, kellel on kaasaegne tehnoloogiline võimekus.
Osale standardiseeritud süsteemides
Suurtel rahvusvahelistel vedajatel peab “andmete keel” olema ühtne (tellimuse ja staatuse sõnumid, triipkoodid, konteinerite ID'd jne), et süsteemid saaksid ilma meilide-kõnedeta suhelda.
Lisaks, alates 2027 aastast, võtab Euroopa Liit kasutusele digitaalse veose andmevahetuse eFTI-platvormi läbi.
Lisaks, alates 2027 aastast, võtab Euroopa Liit kasutusele digitaalse veose andmevahetuse eFTI-platvormi läbi.
Integreeri kliendi ERP ja enda süsteemiga
Paku klientidele standardina API ja EDI ühendusi, mis võimaldavad minimaalset manuaalset sekkumist, et kõik dokumendid, allkirjad ja info liiguks automaatselt.
Kogu ja jaga ESG andmeid
Kogu tarneprotsesside kohta detailseid andmeid, mida jagada oma klientidega ESG-aruandluseks või pakkumiste tugevdamiseks.
☝️ Ettevõtted, kes suudavad täita kõrgeimaid digitaalse koostöö, läbipaistvuse ja jätkusuutlikkuse ootusi, positsioneerivad end logistikasektori rohepöörde liidritena. Kui sul on tööriistad, et seda teha nutikalt ja ilma liigsete kuludeta, muutub see konkurentsieeliseks, mida vähesed suudavad pakkuda.
Lõpetuseks
Paratamatus on see, et reaalajas info, läbipaistev tarneahel, digiallkirjad ja jätkusuutlikkuse näitajad pole enam ainult lisaväärtus, vaid uus standard.
Need ootused ei ole ainult suurte rahvusvaheliste klientide probleem. Isegi kohalik väikekaupmees või ehitusettevõte ootab selget suhtlust ja reaalajas jälgitavat vedu. See tähendab, et muutused puudutavad kogu sektori väärtusahelat, alates ühemehefirmadest kuni suurettevõtteteni.
Ettevõtted, kes suudavad nendele ootustele vastata, ei pea langema hinnasõtta. Vastupidi, nad saavad pakkuda väärtust, mida rahas mõõta ei saa. Selleks on usaldus, kiirus, läbipaistvus ja professionaalsus.
Digitaalsus ei ole trend vaid tööriist, mille abil eristuda, kasvada ja kliente võita. Ja mis veelgi olulisem, see on võimalus muuta oma teenus nähtavaks, mõõdetavaks ja skaleeritavaks ilma suurt IT-osakonda palkamata.
Olgu su ettevõte suur või väike. Kui sul on õiged tööriistad, nagu Planlogi logistikatarkvara, saad sa vastata kasvavatele ootustele, tõsta oma teenuse väärtust ja seljatada konkurendid.
Need ootused ei ole ainult suurte rahvusvaheliste klientide probleem. Isegi kohalik väikekaupmees või ehitusettevõte ootab selget suhtlust ja reaalajas jälgitavat vedu. See tähendab, et muutused puudutavad kogu sektori väärtusahelat, alates ühemehefirmadest kuni suurettevõtteteni.
Ettevõtted, kes suudavad nendele ootustele vastata, ei pea langema hinnasõtta. Vastupidi, nad saavad pakkuda väärtust, mida rahas mõõta ei saa. Selleks on usaldus, kiirus, läbipaistvus ja professionaalsus.
Digitaalsus ei ole trend vaid tööriist, mille abil eristuda, kasvada ja kliente võita. Ja mis veelgi olulisem, see on võimalus muuta oma teenus nähtavaks, mõõdetavaks ja skaleeritavaks ilma suurt IT-osakonda palkamata.
Olgu su ettevõte suur või väike. Kui sul on õiged tööriistad, nagu Planlogi logistikatarkvara, saad sa vastata kasvavatele ootustele, tõsta oma teenuse väärtust ja seljatada konkurendid.
Mis on Planlogi?
Planlogi on juhtiv platvorm Eestis, mis toetab eFTI süsteemi arendamist ja rakendamist. Meie loodud tarkvaralahendused aitavad logistikaettevõtetel sujuvalt üle minna digitaalsetele saatelehtedele ja integreeruda rahvusvahelise transpordiga. Planlogi pakutav lahendus on paindlik ja toetab nii väikeseid kui ka suuri logistikavõrgustikke, pakkudes samas tuge CMR-i ja teiste transpordidokumentide digitaliseerimisel.
Planlogi tarkvara on loodud selleks, et ettevõtted saaksid e-veoselehte kasutada hõlpsalt ja tõhusalt. Meie süsteemid vastavad nii Euroopa Liidu nõuetele kui ka kohalikele seadustele, aidates ettevõtetel viia oma logistikatarkvara vastavusse eFTI standarditega.
Planlogi tarkvara on loodud selleks, et ettevõtted saaksid e-veoselehte kasutada hõlpsalt ja tõhusalt. Meie süsteemid vastavad nii Euroopa Liidu nõuetele kui ka kohalikele seadustele, aidates ettevõtetel viia oma logistikatarkvara vastavusse eFTI standarditega.